W związku z sytuacją w Egipcie część biur podróży czasowo odwołała wycieczki, które miały odbyć się w najbliższych tygodniach - mówi pracownica jednego z białostockich biur podróży.
- Niektóre biura proponują alternatywne rozwiązania. w grę wchodzi wybór innej wycieczki lub innego terminu.
Sprawdź, jaką odpowiedzialność ponosi organizator wycieczki klienta jeśli impreza turystyczna zostanie odwołana lub sam zrezygnujesz z takiej wycieczki.
- Jeżeli organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, klient może przyjąć proponowaną zmianę umowy albo odstąpić od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej - mówi Agata Lewkowska z biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
- Jeżeli klient, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie albo żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń - dodaje.
Przepisy ustawy o usługach turystycznych uprawniają klienta do zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń lub udziału w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie. Przepis ten nie dopuszcza natomiast, aby za imprezę zastępczą biuro podróży mogło żądać jakiejkolwiek dodatkowej dopłaty
- Organizatorzy turystyki nie mają ustawowego obowiązku dokonywania pełnego zwrotu wpłaconych kwot w sytuacji, w której konsument rezygnuje z udziału w imprezie, która nie została odwołana i nie zostały zmienione istotne warunki umowy - tłumaczy Lewkowska. - Zastosowanie mają wówczas postanowienia dotyczące rezygnacji z imprezy zawarte w umowie z klientem. W takim wypadku organizator turystyki zgodnie z orzecznictwem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ma jednak prawo zatrzymać tylko rzeczywiste koszty, które poniósł w związku z realizacją umowy.
Rezygnacja z wycieczki - kiedy składać i ile to kosztuje
- Warto jednak pamiętać, że przy rezygnacji na kilka dni przed wyjazdem koszty organizatora są duże - mówi Lewkowska. - Odradzamy zatem pochopne składanie rezygnacji, jeśli biuro podróży wycieczki jej nie odwołuje, gdyż może się okazać, że uda się odzyskać np. 10 procent ceny wycieczki, zaś organizator zatrzyma 90 procent.
W razie wątpliwości przed złożeniem rezygnacji najlepiej kontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub Polską Izbą Turystyki.
Czytaj e-wydanie »Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?